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Marketing de l’assurance dans le monde du digital

La perception de l’assurance en tant que catĂ©gorie passera de transactionnelle, ennuyeuse et peu engageante Ă  agrĂ©able et plaisante avec le soutien d’une solide structure de marketing numĂ©rique. Comment marketing de l’assurance dans le monde du digital fonctionne ?

L’utilisation de la technologie numĂ©rique s’est amĂ©liorĂ©e alors mĂȘme que le monde s’adapte Ă  la « nouvelle normalité ». L’Ăšre de la transformation digital est arrivĂ©e grĂące au Covid. L’Ă©volution rapide des goĂ»ts, des attentes et des exigences des clients montre que le numĂ©rique devient plus acceptable.

Cette transformation a Ă©galement eu lieu dans le secteur de l’assurance. L’assurance adopte la transformation numĂ©rique de diverses maniĂšres, comme d’autres entreprises, pour suivre l’Ă©volution du comportement des clients. Les clients veulent dĂ©sormais des solutions rapides et portables. L’innovation numĂ©rique est dĂ©sormais essentielle pour permettre aux assureurs d’attirer de nouveaux clients, de conserver leurs clients actuels et d’introduire des biens et services de pointe.

Une solide structure de marketing numĂ©rique permettra d’aborder et de gagner la part d’esprit des clients, ainsi que de changer la perception de l’assurance en tant que catĂ©gorie, de transactionnelle, ennuyeuse et peu inspirante Ă  agrĂ©able et passionnante. La clĂ© du succĂšs est d’ĂȘtre conscient de l’Ă©volution de vos clients lorsqu’ils utilisent vos produits et services et de modifier votre plan marketing en consĂ©quence tout en gardant Ă  l’esprit les objectifs de votre entreprise.

Examinons certains des domaines cruciaux sur lesquels les spécialistes du marketing en assurance doivent se concentrer pour créer une

structure efficace pour le marketing numérique

1. La nature changeante du consommateur numérique

Marketing de l'assurance

Les attentes des consommateurs changent radicalement grĂące Ă  la nouvelle force du marchĂ© qu’est le numĂ©rique. Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est donc crucial pour les entreprises. Afin de contacter et d’engager les clients et Ă©ventuellement de les persuader de faire un achat chez vous, les spĂ©cialistes du marketing devront comprendre les Ă©lĂ©ments qui affectent les dĂ©cisions d’achat des consommateurs.

Observez leur comportement, Ă©coutez-les et engagez-vous de maniĂšre crĂ©ative avec eux sur les plateformes numĂ©riques qu’ils consomment. Cela vous aidera Ă  constituer une base de clients fidĂšles.

Des Ă©lĂ©ments financiers, Ă©motionnels et psychologiques influencent la dĂ©cision du client du nouvel Ăąge de souscrire une assurance et des obstacles se dressent sur son chemin. Ces informations sur les consommateurs fondĂ©es sur des donnĂ©es aideront les spĂ©cialistes du marketing Ă  Ă©laborer des stratĂ©gies novatrices qui combleront le dĂ©ficit de protection en matiĂšre d’assurance et persuaderont davantage de consommateurs de souscrire et de maintenir un investissement dans la catĂ©gorie des assurances.

>>Lire aussi :

2. Marketing de l’assurance – L’Ăšre de l’hyper-personnalisation

La personnalisation des services permet aux spĂ©cialistes du marketing d’interagir plus efficacement avec les consommateurs, ce qui se traduit par une expĂ©rience client fantastique et des rĂ©sultats commerciaux fructueux. Les donnĂ©es et les analyses en temps rĂ©el sur les consommateurs sont intelligemment exploitĂ©es pour offrir des biens et des services aux clients via le canal de leur choix et au moment opportun.

Dans un monde davantage axĂ© sur la technologie numĂ©rique, les assureurs peuvent promouvoir l’engagement et la croissance des clients par les moyens suivants rĂ©orienter leur activitĂ© pour se concentrer sur les consommateurs plutĂŽt que sur les articles.

Il est essentiel de rĂ©aliser que le passage d’une stratĂ©gie axĂ©e sur les donnĂ©es et le client Ă  une stratĂ©gie axĂ©e sur le produit peut, Ă  terme, apporter des avantages Ă  long terme. Afin de proposer aux clients les bonnes offres, par le biais des bons canaux, au bon moment, l’avenir de la personnalisation sera axĂ© sur l’amĂ©lioration de l’utilisation des technologies actuellement disponibles.

3. Marketing de l’assurance – La rĂ©ussite numĂ©rique passe par l’analyse.

Les donnĂ©es sont le moteur de la nouvelle normalitĂ©. La façon dont les consommateurs agissent, recherchent et utilisent l’assurance s’en trouve radicalement modifiĂ©e. La clĂ© pour rĂ©pondre aux besoins des millennials sera de dĂ©velopper des solutions d’assurance sur mesure basĂ©es sur les donnĂ©es des clients.

Ce qu’il faut dĂšs maintenant, c’est utiliser les donnĂ©es et les analyses pour comprendre la dynamique des clients et mettre en Ɠuvre un plan de marketing en consĂ©quence. Il ne faut pas nĂ©gliger cet aspect, qui est l’un des plus importants. À diffĂ©rentes Ă©tapes du parcours d’un client, la technologie peut ĂȘtre utilisĂ©e pour combiner les donnĂ©es.

D’Ă©normes volumes de donnĂ©es comportementales, telles que les journaux de recherche et les clics de courrier Ă©lectronique, peuvent dĂ©sormais ĂȘtre collectĂ©s, traitĂ©s et analysĂ©s Ă  l’aide d’approches big data. Les experts en intelligence artificielle peuvent utiliser un large Ă©ventail de facteurs pour savoir quand, comment et ce que font les clients.

L’analyse avancĂ©e des donnĂ©es permet de recueillir et d’extraire des informations sur le comportement et l’historique de chaque utilisateur afin de prĂ©voir les demandes et de personnaliser les services en consĂ©quence.

L’analyse et les donnĂ©es ne sont plus seulement un outil, elles font dĂ©sormais partie intĂ©grante de la façon dont une organisation se perçoit.

4. Utiliser la livraison omnicanale pour fournir du contenu

Si les clients du millĂ©naire sont soucieux de la valeur, ils apprĂ©cient Ă©galement de recevoir des biens et services personnalisĂ©s et fournis immĂ©diatement. Ils sont prĂȘts Ă  faire l’Ă©tude nĂ©cessaire pour choisir une marque qui combine des avantages en termes de prix, de performances, de valeur, etc.

Pour cette raison, il est crucial pour les spĂ©cialistes du marketing de comprendre les subtilitĂ©s des prĂ©fĂ©rences des clients et de dĂ©velopper une stratĂ©gie qui leur convient le mieux. Pour atteindre et interagir avec un groupe plus important de consommateurs qui ont des prĂ©fĂ©rences diffĂ©rentes quant aux canaux qu’ils utilisent pour interagir avec les entreprises, une approche marketing omni-canal sera essentielle.

Une approche omni-canal permet Ă©galement de personnaliser les interactions avec les clients, ce qui amĂ©liore l’expĂ©rience client et, par consĂ©quent, augmente la durabilitĂ© des connexions. Afin d’offrir aux millĂ©niaux une expĂ©rience inoubliable qui les transformera en champions de la marque pour votre entreprise, il sera tout aussi crucial de s’assurer que l’approche est alimentĂ©e par la puissance de la technologie.

>>Lire aussi :

La capacitĂ© de l’assureur Ă  fournir au consommateur un contenu simple et comprĂ©hensible est la clĂ© d’une stratĂ©gie numĂ©rique efficace. Donner envie Ă  votre consommateur d’interagir avec une catĂ©gorie autrement transactionnelle dĂ©pend essentiellement d’un contenu simple.

La diffusion d’un contenu aussi simple qui cherche Ă  attirer l’attention des clients nĂ©cessite une approche solide du marketing de contenu. Contrairement aux mĂ©dias conventionnels, qui ne permettaient que l’utilisation de panneaux, de brochures, etc. pour le marketing, l’Ăšre numĂ©rique offre un large Ă©ventail de formes interactives, notamment les courriels, les vidĂ©os, les banniĂšres publicitaires, les infographies, les annonces textuelles, les podcasts, etc.

Pour crĂ©er un message cohĂ©rent, les spĂ©cialistes du marketing numĂ©rique doivent faire preuve d’une prudence et d’une diligence extrĂȘmes pour aligner le matĂ©riel fourni sur les diffĂ©rents formats numĂ©riques.

Il est essentiel de rester pertinent tout au long de l’expĂ©rience du consommateur. N’oubliez pas que le message standard doit ĂȘtre maintenu et que le matĂ©riel appropriĂ© doit ĂȘtre fourni dans le format appropriĂ© et par le biais du canal appropriĂ© (canaux numĂ©riques payĂ©s, dĂ©tenus et gagnĂ©s).

Conclusion

Le numĂ©rique est de plus en plus populaire. Chaque jour, les clients deviennent plus aisĂ©s et plus exigeants. Le marketing numĂ©rique est bien plus essentiel aujourd’hui qu’auparavant. Il peut aider les assureurs Ă  se connecter, Ă  interagir et Ă  combler immĂ©diatement les lacunes.

Les principaux facteurs de diffĂ©renciation dans ce secteur complexe seront l’engagement numĂ©rique et le fait de s’assurer que vos procĂ©dures et services sont pratiques et transparents, et que votre produit et votre contenu sont simples et faciles Ă  comprendre.

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